1.熱線(xiàn)故障排除服務(wù)；

2.遠程快速排障服務(wù)；

3.用戶(hù)電話(huà)留言回呼服務(wù)；

4.病毒預警、常見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)告知服務(wù)；

5.******工程師、專(zhuān)家工程師診斷指導服務(wù)；

6.用友新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù)；

7.客戶(hù)投訴和建議受理服務(wù)；

服務(wù)特點(diǎn)：

1.統一的服務(wù)資源調度：統一調度公司服務(wù)資源，及時(shí)響應用戶(hù)服務(wù)請求!

2.雄厚的技術(shù)實(shí)力：集中******服務(wù)資源，專(zhuān)家級服務(wù)及實(shí)施工程師；與產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)緊密銜接，專(zhuān)業(yè)、迅速地解決用戶(hù)問(wèn)題；

3.高質(zhì)量的服務(wù)保障：嚴密的管理、控制流程******服務(wù)質(zhì)量；對熱線(xiàn)服務(wù)進(jìn)行監聽(tīng)和服務(wù)質(zhì)量監控；每一個(gè)現場(chǎng)服務(wù)都進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；有獎投訴：客戶(hù)投訴一經(jīng)核實(shí)，將給予適當獎品獎勵；

4.全天候的服務(wù)：技目前提供24小時(shí)即時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)，服務(wù)熱線(xiàn)從不關(guān)機；

5.問(wèn)題解決狀態(tài)跟蹤：用戶(hù)問(wèn)題解決過(guò)程透明化，用戶(hù)可以隨時(shí)了解問(wèn)題解決的進(jìn)展狀態(tài)；

6.VIP服務(wù)：客戶(hù)與工程師一對一服務(wù)，避免長(cháng)期更換服務(wù)人員對客戶(hù)的情況了解不清楚，造成服務(wù)不及時(shí)，影響客戶(hù)工作。
7.豐富的服務(wù)內容：客戶(hù)留言回呼服務(wù)；熱線(xiàn)、遠程及現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；  新產(chǎn)品和市場(chǎng)活動(dòng)客戶(hù)告知等；

8.個(gè)性化的服務(wù)：根據用戶(hù)身份識別號調出客戶(hù)的檔案資料和服務(wù)歷史記錄；根據用戶(hù)的問(wèn)題調閱知識庫快速解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)；

9.豐富的服務(wù)響應手段：提供電話(huà)、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站、遠程等多種服務(wù)響應手段。